Passagier- & Fahrgastrechte
Information zu Passagier- und Fahrgastrechten
Als österreichischer Reisevermittler informieren wir hier, entsprechend der Fahrgastrechtsnovelle 2024 (BGBl. I Nr. 114/2024) über Ihre Rechte im Falle von Beschwerden oder Streitigkeiten. Für den Fall von Beschwerden haben wir bei Weltweitwandern immer ein offenes Ohr und sind stets bemüht, diese in Ihrem besten Interesse zu lösen.
So erreichen Sie uns:
Weltweitwandern GmbH
Gaswerkstraße 99
A-8020 Graz
Tel. Ö: +43 316 58 35 04-0
Tel. D: +49 89 30 70 42 68
info@weltweitwandern.com
Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)
Sollte es dennoch zu keiner Einigung kommen, haben Sie die Möglichkeit, die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) als nationale Schlichtungs- und Durchsetzungsstelle für den Bahn-, Bus-, Schiffs-, Flug- und innerstädtischen Verkehr hinzuzuziehen.
Bereits seit 2015 verhilft die apf, als zentrale Servicestelle, Passagieren bei Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung, usw. gemäß den Passagierrechten auf nationaler und EU-Ebene zu ihrem Recht. Die apf ist seit 2024 auch Streitbeilegungsstelle für sämtliche Streit- bzw. Beschwerdefälle über Verpflichtungen aus einem entgeltlichen Vertrag und im Rahmen einer Beförderung mit in Österreich niedergelassenen Unternehmen.
Wenn Sie mit der Entscheidung unseres Unternehmens nicht einverstanden sind, können Sie sich an die kostenlose und unabhängige Schlichtungs- und Durchsetzungsstelle wenden. Nutzen Sie hierfür das Schlichtungsformular auf www.passagier.at. Sollte die elektronische Übermittlung nicht möglich sein, senden Sie die Unterlagen per Post an die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte.
Kontaktdaten
Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte
Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien
www.passagier.at
Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt unter ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Verbraucher für die Beilegung einer Streitigkeit nutzen können und auf der weitere Informationen zum Thema Streitschlichtung zu finden sind.